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スターバックスに学ぶ

人間性

心のあるサービスとは?

よく行くお店。
僕は書斎と呼んでるスターバックス。

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ここは、サービスを人それぞれに任せている所が有ると以前本で読んだことがある。

いつも娘も連れて行くのだが、まだ娘はスタバの飲み物を飲めないので、紙コップの水を飲ませてるのである

そしたら昨日、店員さんに

「お子様用のお持ちしますね!」と言われた。

お子様用?と思ってしばらくすると

わざわざカップに入れて持ってきてくれて、娘もご満悦。

なんだろう、自分の仕事に置き換えて考えさせられました。

別に紙コップでも問題ないのだが、あえて入れ直して持ってきてくれるその心意気。

一度こういうサービスをすると次回から…とかってありますが

実際された方からすると、それ以降そのサービスがなかったとて「ん?今日は持ってきてくれねーのか?」とは僕は思わないと思う。

昨日分かったことは、【気付いたらやれ】

それである。

考えなくてもいい

とにかく、自分がされて嬉しくなることは気付いたらやれ。

徹底してみたいと思う。

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人間性
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