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2ヶ月前にご来店されたA様

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美容室のお決まりパターン

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2ヶ月前に施術されたA様がご来店されたところから今回の話は始まります…。

「今日どうしますか?」

美容室に行くと必ず聞かれるセリフ。

「2cm切って下さい。」

 

2ヶ月前は2cm。単純に考えるとそうなのだろう。

 

ここで美容師側の考え方が別れる。

 

Aパターン

そのまんま伸びた分2㎝切るというパターン。

メリット

・前回満足していた場合、100%同じではないかもしれないが、似た形になる。

・同じ形なので安心感がある。

デメリット

・マンネリ感を生む場合がある。

・もしかしたら、少し変えたいと思っているかもしれない。

・面倒なので、便宜上そう伝えた。

・そして、何より新しい事に挑戦するのが怖いというのもあるかもしれない。

Bパターン

新しい形を提案するパターン。

 

メリット

・提案してくれたという気持ちが嬉しい。

・ワクワクする、新鮮な気分を感じることができる。
・なりたい女性像に近づけるかもしれない期待。

 

デメリット

・怖い、失敗(似合わない)するかもしれない恐怖。

・断れない。美容師さんが熱弁してくれたのに、断るのに躊躇する。

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美容師側の思惑

喜んでもらいたいという根本的理由が根っこにはある。

なので、どのようにしたら喜ばれるのかを必死のピッチで考える。

 

落とし穴

喜ばせようとするあまり、から回る場合もある。

それは取り調べ形式の接客。

最初の頃は、喜んでもらいたいからお客さんに質問しまくる。

何㎝切りたいのか?

上は何㎝切るのか?

前髪だ何㎝切るのか?

しかし、要望に応えるのなら、QBハウスでも応えてくれるだろう。

 

もしかしたら、近所のお母さんが切り盛りしている美容室に行くと、お茶やアイスも出してくれるし、お菓子も出してくれる。

挙げ句の果てには、定規まで持ってきて、長さを測りながらカットしてくれるかもしれない…。

 

だが、残念ながら、みんながみんなそのようなお客様ばかりではないのが現実。

 

女性と男性の違いから紐解く回答

女性は、理由付けが大切だというのは有名な話。

誕生日プレゼントにしろ、飲みに行く場所にしろ、最初の頃は気を使うものです。

飲みに行く場所が例え笑笑魚民だったとしても、初めて知り合った場所が笑笑だったとしたら、「今日は初めて飲みに行った懐かしの笑笑にしたよ!」と、一言添えるだけで意味が変わってくる。

…でないと、「なんで笑笑なんだよ、舐めてんのかよ…。」

と、こうなる。

 

反対に、男性はスペック重視

パソコンやスマートフォン、車や、家に至る全てのものはスペックの高さ=価値あるものとなる。

 

女性は何故、あなたにはコレなのか?のその理由を大切にする。

反対に男性は、どれだけこの商品のスペックが高いのか?を大切にする。

 

統計と経験上。

 

だとしたら、2ヶ月後にご来店されたA様に対して、もっとも良い接客方法として浮かび上がる案は…。

定義

 

お客様の事を先読みし、ある程度ヒアリングした上で、導き出した自分なりの答えに対してしっかりと理由付けを行い、お客様に共感していただく事。

 

という定義が出来上がる。

 

【先読み力×ヒアリング力×引き出し量(理由付け)×共感力】=人間力×技術力×情報発信力=求められる人

…ガリレオ級の問題式となりました。

言葉として挙げると非常に多い。

 

まぁ、これが絶対ではないにしても、あるに越したことはない項目ばかり。

 

生涯かけて高めていく必要がある。

 

コツコツやっていきます。

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